http://www.goldenline.pl/artur-kurkiewicz

W trakcie prowadzonych przeze mnie szkoleń i warsztatów zajmuję się m.in. omawianiem tworzenia w placówce ochrony zdrowia warunków mających na celu maksymalizowanie satysfakcji pacjentów. Jednym z elementów dyskusji jest wprowadzenie elektronicznego systemu rejestracji pacjentów. Ciągle jeszcze niewielka liczba placówek dysponuje tym narzędziem – ale ci, którzy zdecydowali się je wdrożyć zostali mile zaskoczeni całym wachlarzem korzyści.  Pacjenci, którzy zaczęli korzystać z umawiania terminu wizyt przez internet sami z siebie wyrażają olbrzymie zadowolenie z tej formy kontaktu. Szczególnie cenią to, że mogą dokonać rejestracji o dowolnej porze oraz to, że w każdej chwili mogą sprawdzić datę i godzinę wizyty, a system sam przypomina o terminie wizyty.  W trakcie dyskusji podkreślano, że pojawiły się także korzyści, których nie przewidziano przed wdrożeniem. Przykładowo - kłopotliwe jest odmówienie pacjentowi zarejestrowania do lekarza, który ma już, w danym terminie, komplet pacjentów. Od osoby w rejestracji wymaga to olbrzymiego taktu, a rozmowa znacząco się wydłuża. Natomiast program rejestrujący jest bezosobowy i po prostu nie pozwala dokonać rejestracji do „obłożonego” lekarza. Pacjent może wybrać innego lekarza lub inny termin – wyboru dokonuje sam.  Inna korzyść – system ten jest bardzo wysoko ceniony przez lekarzy współpracujących z placówką. Mogą oni zdalnie sprawdzić jak wyglądają „ich” zapisy – z każdego miejsca i o dowolnej porze.  Korzyści z użytkowania systemu internetowej rejestracji okazały się tak duże, że w większości placówek rozpoczęto prowadzenie akcji, których celem jest zachęcenie jak największej liczby pacjentów do wybierania właśnie tej formy rejestracji.